РЕГЛАМЕНТ РЕКЛАМАЦІЙ - ВЖИВАНІ АВТОМОБІЛІ

Компанія:

Louda Auto a.s., ІПН: 46358714, місцезнаходження: чп. 166, 290 01 Choťánky, зареєстрована в торговому реєстрі, що ведеться Міським судом у Празі під сп. зн. B 19975

(далі лише як « Продавець »)

 

I. Вступні положення

Регламент рекламацій слугує, зокрема, як засіб для повідомлення інформації покупцеві про обсяг, умови та спосіб реалізації права на неналежне виконання (далі лише «рекламація»), разом з даними про те, де можна подати рекламацію, при продажу вживаного автомобіля, зазначеного в купівельному договорі (далі лише «автомобіль»), укладеного між Продавцем з одного боку та юридичною або фізичною особою, зазначеною в купівельному договорі, як покупцем з іншого боку (далі лише «покупець»).

Рекламація повинна завжди подаватися відповідно до цього регламенту рекламацій, з яким покупець зобов'язаний ознайомитися. Питання, які не регулюються цим регламентом рекламацій, регулюються правовим порядком Чеської Республіки. Продавець ознайомить покупця з цим регламентом рекламацій відповідним чином і на вимогу покупця надасть його в друкованій формі. Цей регламент рекламацій розроблений відповідно до закону ч. 89/2012 Sb., Цивільний кодекс, в чинній редакції (далі лише «NOZ») та закону ч. 634/1992 Sb. про захист споживачів. Споживачеві надаються інформації відповідно до положення § 13 закону ч. 634/1992 Sb.

 

II. Відповідальність продавця за неналежне виконання

У тих випадках, коли купівельний договір з Продавцем укладає фізична особа, що діє поза межами своєї комерційної або іншої підприємницької діяльності або самостійного виконання професії, йдеться про покупця в статусі споживача в розумінні положення § 419 NOZ. Ті положення цього регламенту рекламацій, в яких покупець далі прямо зазначений як «покупець у статусі споживача», стосуються виключно лише покупців у статусі споживача в розумінні ст. § 419 NOZ.

Продавець відповідає за дефекти автомобіля в обсязі, загально визначеному обов'язковими правовими нормами відповідно до положення § 2099 та наступних NOZ, у випадку покупця в статусі споживача також відповідно до положення § 2165 та наступних NOZ.

Регламент рекламацій у цій формі є дійсним для всіх випадків, якщо не домовлено про інші умови. Тоді договірні умови мають перевагу над цим регламентом. Взаємна угода набирає чинності лише у випадку, якщо вона документально підтверджена в письмовій формі та підписана особами, уповноваженими діяти від імені Продавця та покупця. У питаннях, які не регулюються купівельним договором та регламентом рекламацій, слід дотримуватись відповідного законодавства.

Відповідно до законодавчих положень Продавець не несе відповідальності за дефекти:

• відповідно до міри використання або зношення, яке автомобіль мав на момент отримання покупцем;
• які виникли після отримання автомобіля покупцем;
• на які покупець був прямо попереджений;
• про які покупець знав або які він повинен був з урахуванням звичайної уваги виявити вже під час укладення купівельного договору, а саме з особистого огляду автомобіля або проведеної тестової поїздки, тобто за явні дефекти;
• які покупець сам спричинив;
• які виникли внаслідок використання автомобіля не за призначенням або внаслідок його використання іншим, ніж звичайним, способом з огляду на тип і призначення автомобіля;
• які покупець спричинив недбалістю у належному догляді та обслуговуванні з огляду на тип і призначення автомобіля;
• спричинені внаслідок зовнішньої події, що не підлягає впливу Продавця;
• спричинені внаслідок впливу автомобіля на надмірну температуру, концентрацію пилу, хімічні речовини, процеси та впливи, або екстремальні атмосферні явища;
• що випливають з Протоколу про стан автомобіля, який є невід'ємною частиною купівельного договору автомобіля;
• якщо дефект на автомобілі вже існував на момент отримання, але Продавець попередив про нього покупця, або для такого дефекту була узгоджена знижка з купівельної ціни;
• про які покупець з огляду на обставини знав перед отриманням автомобіля;
• які відповідають міру використання або зношення, що автомобіль мав на момент отримання покупцем;
• виникли на автомобілі внаслідок зношення, спричиненого звичайним використанням, або це випливає з природи речі (наприклад, закінчення терміну служби автомобіля чи його частини);
• спричинені покупцем (або іншою третьою особою) і виникли внаслідок неправильного використання, зберігання, неналежного обслуговування, втручання покупця (або іншої третьої особи) або механічного пошкодження;
• незалежно від моменту виникнення дефекту, якщо до подання рекламації Продавцеві відбулося втручання в автомобіль покупцем або третьою особою.

Покупець проінформований Продавцем перед укладенням купівельного договору про технічний стан автомобіля та про можливі дефекти автомобіля, які зазначені в Протоколі про стан автомобіля. Покупець має право ретельно оглянути автомобіль перед його отриманням і провести тестову поїздку. Покупцеві надається можливість сервісної перевірки автомобіля незалежним техніком у місці продажу автомобіля, або за попередньою домовленістю з Продавцем в незалежному сервісному центрі.

Продавець не несе відповідальності за правильність даних, зазначених у сервісній книжці, зокрема з огляду на неможливість перевірити правильність таких записів.

Продавець не надає на продані автомобілі гарантію якості. Продавець не гарантує покупцеві жодним чином, що автомобіль був попередніми власниками використаний і підтримувався відповідно до умов гарантії, що надається виробником, і що будь-які права з такої гарантії щодо виробника тривають.

Оскільки Продавець продає вживані автомобілі, покупець у випадку виникнення дефекту не має права на обмін автомобіля. Покупець може вимагати у випадку виникнення дефекту ремонту автомобіля (заміну дефектної частини) або розумну знижку. У випадку, якщо неможливо відремонтувати або замінити дефектну частину автомобіля, такий покупець має право на відмову від купівельного договору. У випадку, якщо покупець у статусі споживача не може належно використовувати автомобіль через повторюваний випадок доведеного дефекту після ремонту або через більшу кількість доведених дефектів, такий покупець у статусі споживача має право на відмову від купівельного договору.

У випадку відмови покупця від купівельного договору Продавець поверне покупцеві купівельну ціну автомобіля, за умови повернення автомобіля покупцем Продавцеві до його відповідного закладу в стані, в якому автомобіль був отриманий від Продавця, з урахуванням звичайного зношення, разом з усім приладдям та частинами. У випадку відмови від купівельного договору покупець не має права на відшкодування витрат на повернення автомобіля до Продавця, якщо це не є обґрунтованою відмовою, що випливає з реалізації прав з відповідальності за дефекти. Покупець не має права на відсотки з грошової суми, поверненої йому Продавцем.

Права з відповідальності за дефекти не можуть бути передані третій особі, і щодо Продавця їх має право реалізувати виключно покупець.

Після завершення процедури рекламацій автомобіль буде повернуто виключно уповноваженому власнику, який передав автомобіль на рекламацію, або уповноваженій ним особі на підставі довіреності, оформленої з підтвердженими підписами уповноваженого та довірителя.

 

III. Спосіб та місце подання скарги

Покупець має право подати скаргу до Продавця особисто або через представника (на підставі довіреності з нотаріально завіреними підписами представника та довірителя) в будь-якому з його підрозділів. Рекомендується заздалегідь зв'язатися з відповідним підрозділом по телефону або електронною поштою для узгодження конкретного терміну подачі автомобіля Покупцем.

Покупець зобов'язаний за власний рахунок доставити автомобіль для перевірки заявленого дефекту до визначеного місця, яким є найближчий або будь-який інший підрозділ Продавця. Виняток становлять випадки, коли характер скарги, а саме вид і обсяг дефекту, не дозволяють доставити автомобіль до сервісного місця Продавця. У такому випадку рекомендується заздалегідь повідомити компетентних працівників Продавця для узгодження терміну доставки непрацюючого автомобіля.

У момент передачі скаржуваного автомобіля покупець зобов'язаний надати Продавцеві документи, що підтверджують право власності, разом з оригіналом Протоколу про стан автомобіля, який є невід'ємною частиною купівельного договору. Скаржувальний процес має право розпочати з Продавцем виключно покупець, зазначений у купівельному договорі, або особа, уповноважена ним на підставі довіреності з завіреним підписом представника та довірителя.

Продавець забезпечує присутність працівника, уповноваженого приймати скарги, протягом усього робочого часу, опублікованого, зокрема, на веб-сайті Продавця та в місці підрозділу. Уповноважений працівник складає з покупцем запис про скаргу - Протокол скарги, який має містити дату подання скарги, ідентифікацію скаржуваного автомобіля, включаючи VIN-код, кількість пройдених км на момент передачі автомобіля на скаргу, який спосіб вирішення скарги бажає покупець, та попередній термін завершення процесу, а також передбачуваний час ремонту. Продавець у обґрунтованих випадках залишає за собою право запропонувати зміну процедури вирішення скарги, про що покупець буде належним чином проінформований.

Моментом подання скарги вважається момент, коли Продавець отримав від покупця скаржуваний автомобіль. Термін на вирішення скарги починає діяти з наступного дня після дня передачі автомобіля на скаргу. У випадку покупця, що є споживачем, Продавець вирішує питання про обґрунтованість скарги негайно, у складних випадках - протягом трьох робочих днів. До цього терміну не враховується розумний час, необхідний для професійної оцінки дефекту. Скарга буде вирішена без зайвих затримок, але не пізніше 30 днів з моменту подання скарги покупцем, що є споживачем, якщо Продавець не домовиться з покупцем про більш тривалий термін. До цього терміну не враховується час перерви в ремонті, викликане причинами з боку покупця, що є споживачем. Після закінчення цього терміну покупець, що є споживачем, має такі ж права, як і у випадку дефекту, який не можна усунути. Для покупців, які не є споживачами у розумінні § 419 Цивільного кодексу, термін на вирішення скарги є розумним.

Покупець зобов'язаний надати Продавцеві необхідну співпрацю для вирішення скарги. У разі, якщо покупець не надасть таку співпрацю або відмовиться її надати, він ускладнить Продавцеві належне вирішення скарги, внаслідок чого Продавець не несе відповідальності за наступні збитки та додаткові витрати покупця. Продавець у такому випадку також не несе відповідальності за належне та своєчасне вирішення скарги покупця. Співпраця передбачає, зокрема, доставку автомобіля для огляду до приміщення Продавця або надання необхідних документів на скаржуваний автомобіль, таких як технічний паспорт, сервісна книжка, купівельний договір з Протоколом про стан автомобіля, інструкція з експлуатації та інші документи та документи залежно від обставин.

За термін завершення скаржувального процесу вважається день, коли Продавець повідомляє (електронною поштою, поштою або іншим відповідним способом) покупця про завершення процесу, або ремонту у випадку визнання обґрунтованості пред'явленої вимоги. Час від повідомлення до фізичного отримання автомобіля покупцем не враховується в загальний час вирішення скарги.

У разі, якщо Продавець відхилить скаргу, це відхилення буде обґрунтоване.

Покупець має право на відшкодування необхідних витрат, які виникли у зв'язку з обґрунтованим пред'явленням прав з відповідальності за дефекти у випадку, якщо за ці дефекти Продавець несе відповідальність і скарга була обґрунтованою, проте у випадку необґрунтованої скарги покупцеві будуть нараховані всі витрати, пов'язані з тестуванням та сервісними втручаннями, включаючи транспортування відповідно до актуального прейскуранту.

Способом вирішення скарги є ремонт автомобіля, заміна частини автомобіля, повернення купівельної ціни, надання знижки або обґрунтоване відхилення скарги.

Після того, як Продавець повідомив покупцеві про вирішення скарги, покупець або уповноважена ним особа, яка підтверджує це довіреністю (з нотаріально завіреними підписами представника та довірителя), зобов'язана забрати автомобіль назад протягом 10 днів з моменту повідомлення про вирішення скарги. З 11-го дня Продавець має право стягувати плату за зберігання за невибраний автомобіль у розмірі 600 Kč за день.

Права покупця, що є споживачем, щодо відповідальності Продавця за дефекти автомобіля припиняються у разі, якщо покупець, що є споживачем, не пред'явить ці права протягом терміну, визначеного загальнообов'язковими правовими нормами, але не пізніше ніж через 12 місяців з дня передачі автомобіля покупцеві, що є споживачем. У такому випадку покупець, що є споживачем, зобов'язаний пред'явити ці права без зайвих затримок після виявлення дефекту.

 

IV. Позасудове вирішення споживчих спорів

Відповідно до положень § 14 абз. 1 закону № 634/1992 Зб., про захист споживачів, Продавець інформує покупця, що є споживачем, що компетентним органом для позасудового вирішення споживчих спорів є:

Чеська торговельна інспекція

Центральний інспекторат – відділ ADR

Штепанська 44
110 00 Прага 1

Email: adr@coi.cz
Веб: adr.coi.cz

Споживач також може скористатися платформою для вирішення спорів онлайн, яка була створена Європейською комісією за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Цей порядок подання скарг є чинним і діє з 1.1.2020

Якщо ви не будете задоволені вирішенням скарги або діями працівників, повідомте нам про ваші зауваження на info@louda.cz. Зворотний зв'язок допомагає нам покращувати наші послуги.