Загальні умови для виконання сервісних робіт
Загальні умови для виконання сервісних робіт - ремонти моторних транспортних засобів, причепів та напівпричепів, а також порядок рекламацій торгової компанії Louda Auto a.s. (далі - «Умови»)
I. Вступні положення
Предметом цих Умов є регулювання правових відносин між Louda Auto a.s., що знаходиться за адресою Choťánky 166, 290 01 Poděbrady, ІПН: 46358714, зареєстрованою в торговому реєстрі під сп.зн. B 19975, що ведеться Міським судом у Празі, як виконавцем, та замовником ремонту, і є невід'ємною частиною договору підряду – ремонту речі, укладеного між виконавцем та замовником.
Ці Умови стосуються виконання ремонту моторних транспортних засобів, причепів та напівпричепів (далі - «транспортний засіб») і регулюють відносини, що виникають між виконавцем та його клієнтами під час виконання ремонту транспортного засобу та у зв'язку з ним.
Для цілей цих Умов під виконавцем розуміється торговельна компанія Louda Auto a.s., що знаходиться за адресою Choťánky 166, 290 01 Poděbrady, ІПН: 46358714, діяльність якої, серед іншого, включає ремонти дорожніх транспортних засобів, кузовні роботи та ремонти кузовів (далі - «виконавець»).
Для цілей цих Умов під замовником розуміється фізична або юридична особа, для якої виконавець на підставі її письмового замовлення у формі замовлення має виконати ремонт, модифікацію або інші сервісні роботи на транспортному засобі (далі - «замовник»). Замовник - споживач, це такий замовник, який при укладанні відповідного договору з виконавцем не діє в рамках своєї підприємницької діяльності. Замовник, який не є споживачем, укладає даний договір з метою використання товарів чи послуг у рамках своєї підприємницької діяльності.
Для цілей цих Умов під ремонтом розуміється діяльність, в рамках якої, зокрема, усуваються дефекти транспортного засобу, наслідки його пошкодження або ефекти його зношення, а під модифікацією транспортного засобу - діяльність, в рамках якої, зокрема, змінюється його поверхня або властивості (далі - узагальнено «ремонт»).
Замовник ознайомлений з цими Умовами виконавця у випадку ремонту або модифікації транспортного засобу не пізніше ніж при передачі транспортного засобу на ремонт. Замовник приймає та визнає наступні Умови як обов'язкові для всіх виконань, які мають бути здійснені в рамках робіт на транспортному засобі.
Від цих Умов можна відступити в окремому випадку лише на підставі письмового договору, укладеного між виконавцем та замовником. Усі договори підряду, укладені між виконавцем та замовником, повинні мати письмову форму, включаючи всі зміни та доповнення.
II. Процес ремонту, ціна робіт, приймання робіт
Замовник доставляє транспортний засіб до приміщення виконавця за власний рахунок. У приміщенні виконавця при передачі транспортного засобу на ремонт буде складено замовлення (ЗЛ), яке є письмовим замовленням на ремонт і одночасно договором підряду.
Для складання ЗЛ виконавець може вимагати для ознайомлення надання документа на транспортний засіб (наприклад, технічний паспорт, свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу). Виконавцем та замовником підтверджений (підписаний) заповнений ЗЛ є договором підряду (далі - «договор»), а також підтвердженням про передачу та приймання транспортного засобу на ремонт.
Якщо замовником є юридична особа або підприємницька фізична особа, той, хто представляє таку особу в переговорах з виконавцем, повинен підтвердити повноваження на представництво цієї особи, якщо таке повноваження не випливає з публічного реєстру, в якому зареєстрована представлена особа. Той, хто представляє юридичну особу або підприємницьку фізичну особу в переговорах з виконавцем без відповідного повноваження, несе відповідальність перед виконавцем за всі збитки, завдані виконавцю у зв'язку з таким представництвом, включаючи можливі витрати на юридичне представництво.
Виконавець має право вимагати при прийманні транспортного засобу на ремонт розумну передоплату. Якщо замовник відмовляється сплатити цю передоплату виконавцю, виконавець має право відмовитися від договору. До моменту сплати вимаганої передоплати виконавець не зобов'язаний починати виконання ремонту, а термін виконання виконавця продовжується на час, що минув з моменту укладення договору до сплати передоплати. Виконавець зобов'язується дотримуватися терміну завершення ремонту, який був зазначений у ЗЛ як передбачуваний термін завершення ремонту. Однак, якщо існує загроза, що ремонт не буде виконано в передбачуваний термін, зазначений у ЗЛ, не з вини виконавця, виконавець повідомить замовника про цей факт і одночасно встановить новий термін завершення ремонту, який буде письмово зазначений у ЗЛ разом з фактом, що замовник був попереджений про продовження терміну завершення ремонту і що він висловив або не висловив свою згоду з цим продовженим терміном. У разі незгоди замовника з продовженням терміну ремонту виконавець має право не продовжувати ремонт і відмовитися від договору, при цьому замовник зобов'язується в такому випадку сплатити виконавцю ціну та витрати за ремонт відповідно до прайс-листа виконавця, або частину, виконану виконавцем до його відмови від договору.
Виконавець не дозволяє при виконанні ремонту використання засобів, наданих замовником, якщо замовник не наполягає на цьому і не висловлює письмову згоду з цим підходом. Передбачувана ціна ремонту, зазначена в ЗЛ, є ціною, визначеною за незабезпеченим кошторисом. Якщо виконавець під час виконання ремонту виявить, що через обсяг робіт або витратність робіт передбачувана ціна ремонту, зазначена в замовленні, буде перевищена, він зобов'язаний повідомити про це замовника. У такому випадку виконавець має право в односторонньому порядку підвищити передбачувану ціну ремонту, зазначену в ЗЛ, не більше ніж на 10%. Якщо потрібно підвищити передбачувану ціну ремонту, зазначену в ЗЛ, на більше ніж 10% від початкової передбачуваної ціни робіт, виконавець може підвищити ціну ремонту лише за згодою замовника на таке підвищення ціни ремонту. Нову передбачувану ціну ремонту виконавець зазначить у ЗЛ, разом з фактом, що замовник був попереджений про підвищення ціни ремонту і що він висловив або не висловив свою згоду з цією зміною. У разі незгоди замовника з підвищенням ціни ремонту виконавець має право не продовжувати ремонт і відмовитися від договору, при цьому замовник зобов'язується в такому випадку сплатити виконавцю ціну та витрати за ремонт відповідно до прайс-листа виконавця, або частину, виконану виконавцем до його відмови від договору. У разі необхідності підвищення передбачуваної ціни ремонту на більше ніж 10% від початкової передбачуваної ціни ремонту за замовленням, замовник має право відмовитися від даного договору, але зобов'язується сплатити виконавцю ціну та витрати за ремонт відповідно до прайс-листа виконавця, або частину, виконану виконавцем до його відмови від договору.
Виконані виконавцем роботи будуть виставлені замовнику при прийманні транспортного засобу. Замовник зобов'язується сплатити виконавцю ціну та витрати на ремонт так, як вони будуть виставлені виконавцем. Ціна ремонту, включаючи витрати на ремонт, підлягає сплаті готівкою або платіжною карткою через платіжний термінал при прийманні транспортного засобу від виконавця. Якщо виконавець погоджується на безготівкову оплату, ціна та витрати на ремонт підлягають сплаті в термін, зазначений у відповідному податковому документі - рахунку. При безготівковій оплаті вважається, що рахункова ціна сплачена в момент її зарахування на рахунок виконавця.
У разі затримки з оплатою замовник зобов'язується сплатити виконавцю договірний відсоток за затримку у розмірі 0,03% від виставленої суми за кожен, навіть розпочатий, день затримки. Сплата договірного відсотка за затримку не впливає на право виконавця на відшкодування збитків у повному обсязі, навіть понад ці договорні відсотки за затримку.
Якщо виконавець має виконати кілька зобов'язань (ремонтів) перед замовником, і виконане замовником виконання не вистачає для виконання всіх зобов'язань, завжди вважається, що виконано основну суму зобов'язань, які підлягають першочерговому виконанню, навіть якщо замовник визначає інакше. Лише після виконання основної суми всіх зобов'язань замовника виконуються також відсотки за затримку, що стосуються зобов'язань, які підлягають першочерговому виконанню. Виконавець має право вирішити про інше виконання зобов'язань замовника, ніж це передбачено в цих Умовах. Виконавець має право використовувати (зарахувати) передоплату, сплачену замовником заздалегідь, для погашення будь-якої з його вимог до замовника; у такому випадку зобов'язання виконавця виконати ремонт, на який була сплачена передоплата, припиняється. Виконавець може зарахувати передоплату також на несплачену вимогу замовника, якщо очевидно, що замовник не виконає свій грошовий зобов'язання перед виконавцем або його частину.
Виконавець зобов'язується в рамках виконання робіт – ремонту транспортного засобу надати необхідну співпрацю замовнику, уповноваженій особі замовника або представникам страхової компанії під час розслідування та оцінки страхового випадку, що стався з транспортним засобом. Необхідною співпрацею вважається, зокрема, забезпечення доступу до транспортного засобу, підготовка огляду збитків та кошторисів ремонту, надання консультацій щодо відновлення працездатності транспортного засобу та пов'язаної з цим комунікації зі страховою компанією, все в необхідному обсязі, необхідному для проведення розслідування страхового випадку. Без явного уповноваження виконавець не має права і не зобов'язаний вчиняти від імені замовника будь-які юридичні дії у зв'язку з розслідуванням страхового випадку. Виконання зобов'язань відповідно до цього абзацу вважається роботою з виконання договору, незалежно від того, чи зазначені вони прямо в замовленні чи ні.
На прохання замовника виконавець підготує перед прийманням транспортного засобу для виконання ремонту письмову попередню калькуляцію витрат на ремонт, в якій будуть оцінені окремі дії, що вимагаються для ремонту, а також необхідні деталі, компоненти чи аксесуари, які виконавець має надати і/або які необхідні для запитуваного ремонту, та експлуатаційні матеріали, які замовник вимагає і/або які необхідні для запитуваного ремонту (далі - «попередня калькуляція»). Виконавець зобов'язується дотримуватися цієї попередньої калькуляції протягом 3 тижнів з моменту передачі попередньої калькуляції замовнику, і якщо в попередній калькуляції не зазначено інакше, замовник та виконавець домовляються, що термін виконання даної попередньої калькуляції є терміном її прийняття замовником. Виконавець має право виставити замовнику рахунок за підготовку попередньої калькуляції, а також за дії, виконані з метою її обробки, зокрема огляд транспортного засобу, відповідно до прайс-листа виконавця, що діє на момент виконання даної попередньої калькуляції, і замовник одночасно зобов'язується сплатити виконавцю виставлену ціну та витрати за виконання попередньої калькуляції при прийманні даної попередньої калькуляції замовником. Виконавець та замовник домовляються, що до сплати ціни та витрат за підготовку попередньої калькуляції відповідно до цього абзацу замовником виконавець не зобов'язаний повернути зазначений транспортний засіб замовнику і що у виконавця виникає право утримання.
Якщо виконавець виявить під час ремонту іншу несправність, яка призводить до того, що транспортний засіб не відповідає умовам безпеки експлуатації, встановленим відповідно до спеціальних норм, він зобов'язаний попередити замовника про цей факт. Якщо замовник не погоджується з усуненням цієї несправності, виконавець зафіксує цей факт у замовленні.
Виконавець має право повідомити замовнику про завершення ремонту та запросити його забрати транспортний засіб навіть до передбачуваного терміну завершення ремонту, зазначеного виконавцем у замовленні. Якщо виконавець не запросить замовника забрати транспортний засіб відповідно до попереднього речення, замовник зобов'язаний забрати транспортний засіб у передбачуваний термін завершення ремонту, зазначений у замовленні, або продовженому терміні ремонту відповідно до статті I, пункту 4 цих Умов.
Якщо замовник та виконавець не домовляться інакше, приймання транспортного засобу замовником відбувається в приміщенні виконавця, в якому транспортний засіб був переданий замовником виконавцю на ремонт. На прохання замовника виконавець доставить за рахунок замовника відповідно до прайс-листа виконавця транспортний засіб до місця, вказаного замовником.
Замовник зобов'язаний при прийманні транспортного засобу від виконавця надати виконавцю ЗЛ. Виконавець та замовник домовилися, що особа, яка надає виконавцю при прийманні транспортного засобу ЗЛ, вважається уповноваженою замовником на приймання транспортного засобу, якщо замовник не забирає транспортний засіб особисто. Виконавець має право при безготівковій оплаті ремонту транспортного засобу та/або у разі сумнівів виконавця щодо осіб, які мають забрати транспортний засіб, вимагати для перевірки та контролю надання особистих документів осіб, які забирають транспортний засіб, якщо це не особи, які надають оригінал ЗЛ. Якщо зазначені особи відмовляться виконати цю вимогу, виконавець не зобов'язаний видати їм транспортний засіб.
Замовник зобов'язаний надати виконавцю необхідну співпрацю для приймання транспортного засобу та забезпечити приймання транспортного засобу особисто або через осіб, уповноважених діяти від імені замовника. Замовник зокрема зобов'язаний забезпечити, щоб його працівники або інші особи, які його представляють на підставі закону або довіреності, завжди належним чином підтверджували свою особу під час приймання транспортного засобу, а також інші дані, необхідні для ідентифікації, і щоб вони надали письмове підтвердження або довіреність, що уповноважує їх діяти від імені замовника. Якщо цього не буде зроблено, замовник не може пізніше стверджувати, що транспортний засіб був прийнятий особою, яка не була уповноважена. Якщо транспортний засіб доставляється до місця, вказаного замовником, замовник зобов'язаний забезпечити присутність особи, уповноваженої діяти від імені замовника, у цьому місці.
У разі затримки замовника з прийманням транспортного засобу виконавець має право вимагати відшкодування витрат, понесених на зберігання транспортного засобу, при цьому, якщо не буде доведено інше, сума цих витрат відповідно до угоди виконавця та замовника становить 600,- Kč без ПДВ за кожен день затримки замовника з прийманням транспортного засобу. Це не впливає на право виконавця на відшкодування збитків. Якщо замовник не забере транспортний засіб протягом трьох (3) місяців з дня, коли виконавець запросив його забрати транспортний засіб, виконавець має право продати транспортний засіб відповідним чином за рахунок замовника. Виконавець зобов'язаний заздалегідь повідомити замовника про намір продажу, якщо йому відома адреса замовника, та надати йому додатковий термін для забрання речі, який, однак, за угодою виконавця та замовника не може перевищувати десяти днів. У разі продажу незабраного транспортного засобу виконавець виплатить замовнику виручку від продажу після вирахування вартості ремонту, плати за зберігання, штрафів та витрат на продаж. Право на виручку від продажу замовник має реалізувати у виконавця. Першим днем затримки замовника з прийманням транспортного засобу переходить на замовника ризик шкоди на транспортному засобі.
Виконавець може доручити виконання ремонту або його окремих дій іншій особі, і замовник підписом ЗЛ надає виконавцю згоду на виконання ремонту або його окремих дій третьою особою, на проведення випробувальних поїздок, виконаних виконавцем або уповноваженою третьою особою, та транспортування транспортного засобу з/до приміщення уповноваженої третьої особи. При виконанні ремонту іншою особою виконавець несе відповідальність, як якби ремонт виконував сам. Замовник підписом ЗЛ погоджується на те, щоб виконавець провів з транспортним засобом необхідні випробувальні поїздки.
Якщо замовник відмовляється від укладеного договору, а виконавець вже замовив запасні частини для усунення дефектів, виконавець має право на відшкодування витрат, які йому виникли внаслідок замовлення запасних частин.
Якщо встановлені або прикріплені частини аксесуарів, запасні частини та агрегати не стали невід'ємною частиною транспортного засобу, право власності на них переходить до замовника лише після повної сплати виставленого виконаного виконання.
Виконавець не несе відповідальності за шкоду на речах замовника, залишених у транспортному засобі, особливо якщо йдеться про коштовності, гроші та інші цінності, якщо між замовником та виконавцем не була укладена угода про їх зберігання.
Особа, що діє при укладенні договору від імені замовника як його представник, заявляє, що як поручитель задовольнить вимоги виконавця, якщо замовник не виконає жодне зобов'язання, що випливає з договору.
Відмова від договору однієї зі сторін не впливає на зобов'язання другої сторони сплатити договірні відсотки за затримку та можливі договірні штрафи, зазначені в договорі та/або в цих Умовах.
III. Гарантія якості та порядок рекламацій
Виконавець відповідає за дефекти виконаного ремонту, які має виконаний ремонт при прийманні транспортного засобу замовником, а у випадку, якщо замовник не є підприємцем, також за дефекти, які виникають після приймання транспортного засобу після виконання ремонту в гарантійний період. Якщо ремонт транспортного засобу виконано неналежно, замовник має право за умовами, зазначеними тут, на безкоштовне, своєчасне та належне усунення дефекту.
Виконавець не відповідає за дефекти речей, переданих йому для виконання ремонту замовником, а також за дефекти, якщо ці дефекти були спричинені внаслідок використання речей, переданих йому для виконання ремонту замовником. Виконавець також не відповідає за дефекти, спричинені дотриманням невідповідних вказівок, наданих йому замовником, якщо виконавець попередив про невідповідність цих вказівок, а замовник наполягав на їх дотриманні, або якщо виконавець не зміг виявити цю невідповідність. Зношення транспортного засобу або пошкодження, спричинені невідповідним використанням транспортного засобу для цілей, для яких він не призначений виробником, або недотриманням правил і умов, встановлених виробником транспортного засобу для його експлуатації та обслуговування, не вважаються дефектами. Після приймання транспортного засобу не можна враховувати можливі додаткові рекламації, що стосуються кількості пального, стану спідометра та обладнання (аксесуарів) транспортного засобу, а також предметів, які були залишені у виконавця на зберігання.
Замовник має право заявити про відповідальність за дефекти ремонту (далі - «рекламація») в будь-якому приміщенні виконавця, в якому можливе прийняття рекламації з огляду на характер виконаного ремонту, а також у штаб-квартирі виконавця. Про приймання транспортного засобу для виявлення та усунення дефекту виконавець видасть замовнику письмове підтвердження, яке підпишуть обидві сторони. Це підтвердження є також документом про передачу та приймання транспортного засобу та підтвердженням рекламації, або документом про зміст рекламації, в якому, серед іншого, зазначається, який спосіб вирішення рекламації замовник/споживач вимагає.
Замовник має право на рекламацію виконаного ремонту, якщо доведе, що цей ремонт виконав виконавець, і це підтверджується документом про виконання ремонту або модифікації товару, тобто замовленням. Якщо замовник не надасть документ про виконання ремонту під час рекламації, або якщо йдеться про звичайне зношення речі або вже минув гарантійний термін, це не є рекламацією, і дефект може бути усунуто лише за плату на підставі договору. Для усунення дефекту за плату застосовуються положення статті I та статті II цих Умов.
Якщо замовник є споживачем, виконавець вирішить заявлену рекламацію після її належного розгляду негайно, у складніших випадках - протягом 3 робочих днів з моменту подання права замовником. У цей термін не враховується час, необхідний для професійної оцінки дефекту, відповідно до характеру виконаного ремонту або модифікації товару. Про відмову в рекламації виконавець видасть замовнику письмове обґрунтування та запросить замовника забрати транспортний засіб, при цьому в цьому випадку відповідно застосовуються статті II, пункти 3 - 11 цих Умов.
Якщо замовник є споживачем, рекламація повинна бути вирішена, включаючи усунення дефекту, без зайвих затримок, але не пізніше ніж через 30 днів з моменту подання рекламації, якщо виконавець не домовиться з замовником про більш тривалий термін.
Після усунення дефекту виконавець видасть замовнику, який не є підприємцем, підтвердження про дату та спосіб вирішення рекламації.
IV. Заключні положення
Якщо ці Умови не передбачають інакше, на питання, які прямо не регулюються цими Умовами, застосовується закон № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, в чинній редакції. Відмінні положення, що містяться в замовленні, мають пріоритет над положеннями цих Умов. У разі, якщо будь-яке положення цих Умов стане недійсним або неефективним, інші положення залишаються незмінними. Замовник своїм підписом на замовленні підтверджує, що є власником, або орендарем чи уповноваженим користувачем транспортного засобу, що є предметом договору – ремонту, і що він має право та уповноважений укласти договір підряду – ремонту транспортного засобу в повному обсязі та без будь-яких додаткових обмежень.